En este mundo globalizado, las empresas e instituciones reconocen que la calidad es la clave del éxito en los negocios. Actualmente, el estilo de vida de los consumidores y la eficiencia y eficacia de las organizaciones son factores que reflejan confiabilidad de los productos y servicios sin tolerar, además, tiempos perdidos ni costos por alguna falla. Sin duda, para las organizaciones la calidad global se ha convertido más que en una estrategia fundamental para la competitividad en un modo de vida y en una cultura de mejora continua.

El estudio de esta asignatura se abordará mediante la solución de un problema prototípico que probablemente te encontrarás al incorporarte al campo laboral, éste será resuelto paulatinamente, a través de las actividades de aprendizaje y el desarrollo de competencias; todo ello con la finalidad de fortalecer tu actuación profesional al proponer alternativas de solución de situaciones específicas basadas en una investigación y conocimiento científico y obteniendo resultados confiables para contribuir a mejorar y transformar la realidad laboral, social y económica de la organización a la que pertenecerás como, por ejemplo, pequeñas y medianas empresas que se dedican a la comercialización de productos.

Hoy día hay plena conciencia en las organizaciones de la importancia de la calidad y existen lineamientos que sientan sus bases, tal como lo señalan estándares internacionales como las series ISO 9000 e ISO 14000. La calidad se ha convertido en el agente de cambio de las organizaciones que quieren y desean transitar hacia la competitividad con eficiencia y eficacia a través de programas de calidad que sumen el conocimiento, habilidades, actitudes, valores y procedimientos de todos y en todos los niveles de la estructura organizacional.

El escenario que rodea el problema prototípico se fundamenta al observar que en las últimas décadas, la economía mundial se ha caracterizado no sólo por los avances tecnológicos sino también por los fenómenos de globalización e integración, producto de numerosos acuerdos comerciales entre diversos países, lo que obliga a las empresas mexicanas a comprender mejor estos paradigmas comerciales para poder formular estrategias coherentes y lograr ser exitosas frente a dichos procesos.