Bienvenida
¡Hola!
La necesidad de estudiar las normas ISO surge a partir de que muchas organizaciones persiguen modas como la reducción de personal, automatización de procesos, reingeniería, manufactura, contratación de servicios externos, alianzas con otras organizaciones del mismo giro o que convengan a los intereses de ambas, asociación con clientes y proveedores. Todas estas iniciativas y otras que puedan llevar a cabo permiten lograr ciertas metas y alcanzar determinados objetivos. Sin embargo, también existe actualmente otra tendencia en el mercado global y en el mundo de los negocios, éstas tienen que ver con la calidad, es decir, con los procesos administrativos, organizativos, operativos, de interrelación, metodológicos, tecnológicos, todos ellos incorporados en la norma ISO 9000.
Para lograr que los productos y servicios de las organizaciones sean de clase mundial, toman a la calidad como el cimiento más firme para que éstos sean aceptados y reconocidos internacionalmente; el común denominador de todas las organizaciones con esta visión es la norma ISO 9000 y la ISO 14000.
En la unidad 1 estudiaste el concepto de calidad y algunas herramientas para asegurar el cumplimiento de ésta; en la presente unidad trabajarás la normatividad internacional relacionada con la calidad y su implementación en las organizaciones
Recuerda que el (la) docente te enviará mediante el Foro de planeación didáctica, las indicaciones y lineamientos para cada actividad, así como los criterios de evaluación.
¡Adelante!
Competencias
General
Aplicar los principios y procedimientos de calidad global mediante el análisis e implementación de estándares y normas de calidad que permita posicionar con ventajas competitivas a las organizaciones mexicanas en el mercado global.
Específica
Utilizar procedimientos de estandarización y normalización en los procesos de elaboración de un producto o servicio que puedan ser susceptibles de certificarse bajo estándares internacionales.
Logros
- Inferir los beneficios relacionados entre las normas ISO y la comercialización de productos en mercados nacionales e internacionales, proveedores y clientes.
- Describir el impacto que tienen las normas ISO en las pequeñas y medianas empresas mexicanas y en la economía del país.
- Identificar los principios de gestión de la calidad en casos específicos.
- Comparar las normas ISO 9000 e ISO 14000 para implantar un sistema de calidad.
- Diseñar el esquema de certificación y el procedimiento de un producto o servicio.
Contenido
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Has concluido esta unidad, en ella has revisado la normatividad que permite implementar sistemas de gestión de calidad y ambiental. Para ello es importante conocer su estructura y principales secciones que los componen, que marcan los requisitos para su implementación. Como te has dado cuenta, todo gira alrededor de la calidad; los principios, procedimientos y verificaciones, es por ello que las organizaciones tienen el compromiso de trabajar bajo esquemas que destaquen la comunicación, el compromiso y la responsabilidad como principal eje de acción.
En esta unidad también has resuelto el problema prototípico estableciendo un sistema de gestión de calidad para la administración de ventas acorde a los costos y presupuestos de las organizaciones, permitirá mejorar el nivel de servicio al cliente e impulsar la comercialización de los productos a nivel nacional e internacional.
¡Continúa esforzándote!
Fuentes de consulta
Básicas
- Cantú, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad (3ª ed.). México: McGraw-Hill Interamericana.
- Feigenbaum, A. V. (2009). Control total de la calidad. México: Patria.
- Hoyle, D. (2009). ISO 9000 Quality System Handbook. Oxford, Gran Bretaña: Elsevier Science Publishers.
- Oakland, J. S. (2009). Administración por calidad total. México: Patria.
- Peach, R. (2001). Manual de ISO 9000. Bogotá: McGraw-Hill.
Electrónicas
- Alarcón D y Gayoso J. (1999). Manual de gestión ambiental de una empresa forestal. Programa de producción forestal y medio ambiente. Universidad Austral de Chile. Facultad de ciencias forestales.Valdivia.http://goo.gl/0ZvpZ8
- Diseño de un sistema de Gestión de Calidad de una empresa dedicada a la elaboración y comercialización de frituras (2009). (Ponencia).Instituto tecnológico de Sonora. México. http://goo.gl/m3Loum
- Instituto de formación, evaluación y desarrollo INLAC. (2016). http://www.inlac.org.
- International Organization for Standardization ISO: ISO 14001:2004. (2016). Sistemas de gestión ambiental Requisitos con orientación para su uso. http://www.iso.org/iso/home.html
- International Organization for Standardization ISO: ISO 14050:2009. (2016). Sistemas de gestión ambiental — Vocabulario. http://www.iso.org/iso/home.html
- International Organization for Standardization ISO: ISO 9000:2000. (2016). Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario. http://www.iso.org/iso/home.html
- International Organization for Standardization ISO: ISO 9001:2008. (2016). Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm
- International Organization for Standardization ISO: ISO 9004:2009. (2016). Gestión para el éxito sostenido de una organización - Un enfoque basado en la gestión de la calidad.http://www.iso.org/iso/home.html
- Motivaciones para implementar un sistema de gestión de la calidad. Análisis empírico en el sectorturístico español. http://goo.gl/oqhrkZ
- Plata I. y Ruíz l. (2009). Diagnóstico y plan de implementación de un sistema de gestión de calidad en microempresas de comercialización del sector eléctrico. Caso: Cidina Ltda. (tesis). Universidad la Salle.Bogotá.http://goo.gl/hW2RrR
- Secretaría de economía. (2016). http://goo.gl/u79N86
- Servicio nacional de sanidad agraria. (s/f) Sistemas de gestión de la calidad para la comercialización de frutas – Certificación. Perú. http://goo.gl/JJN7r0
Muy bien, ahora realiza las Actividades de aprendizaje que se encuentran en la parte inferior.