Bienvenida
¡Hola!
En la unidad 2 estudiaste las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004; en su estructura pudiste observar que, como parte de la medición, análisis y mejora, la organización debe llevar a cabo un proceso de auditorías internas, también llamadas auditorías de seguimiento, las pre auditorías y las auditorías de certificación, las dos últimas realizadas por el organismo de certificación. Cuando se habla de auditorías se piensa en auditorías contables normalmente, pero poco se piensa en los SGC. También en muchas ocasiones se ha tenido en un mal concepto a las auditorías, sin embargo, éstas tienen aspectos positivos siempre y cuando se lleven a cabo con ética y profesionalismo, pero cuando no se realizan de forma objetiva suelen transformarse en una herramienta de penalización y favoritismo o simplemente se convierten en una cortina de humo que oculta información; por lo tanto, una auditoría de calidad debe enfocarse en criterios claramente definidos y documentados.
En cuanto al problema prototípico, identificarás con detalle el proceso de auditoría que se lleva a cabo para la verificación del cumplimiento o no de los requisitos marcados por la norma que se haya elegido, así como las funciones del auditor, la política, objetivos de calidad y la metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC) para la administración de ventas acorde a los costos y presupuestos de las organizaciones.
Recuerda que el (la) docente te enviará mediante el Foro de planeación didáctica, las indicaciones y lineamientos para cada actividad, así como los criterios de evaluación.
¡Adelante!
Competencias
General
Aplicar los principios y procedimientos de calidad global mediante el análisis e implementación de estándares y normas de calidad que permita posicionar con ventajas competitivas a las organizaciones mexicanas en el mercado global.
Específica
Diseñar un plan de auditoría mediante la revisión de sus etapas, para verificar el cumplimiento del sistema de gestión de calidad en una organización específica.
Logros
- Reconocer la importancia de la auditoría en las organizaciones.
- Identificar el perfil del auditor de un área funcional de la organización.
- Utilizar los criterios y procedimientos de la auditoría
- Determinar los elementos para implantar un SGC.
- Identificar las estrategias de seguimiento del SGC.
- Integrar la implementación y beneficios de la auditoría.
Contenido
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Cierre
Como te pudiste dar cuenta en esta unidad, la documentación que genera la organización es fundamental para la implementación de un sistema tanto de gestión de la calidad para la administración de ventas acorde a los costos y presupuestos de las organizaciones, como de gestión ambiental. Esta documentación es el mayor insumo en los procesos de auditoría.
Las auditorías de cualquier tipo y en especial las auditorías a los sistemas de gestión de la calidad deben estar apegadas a procedimientos y ceñirse a lo que se indica en el manual de la calidad. Las auditorías deben llevarse a cabo por auditores capacitados y con las competencias necesarias para que se alcancen los objetivos que deberán estar indicados en el programa de auditoría y desde luego apegarse a lo que indica la norma en cuestión. Dentro del proceso de auditoría, uno de los documentos que se generan y que sirve para que la organización pueda llevar a cabo acciones de mejora es el informe de auditoría.
Con lo estudiado hasta aquí, has resuelto por completo el problema prototípico. Recuerda que una auditoría, ya sea que se lleve a cabo de manera interna o por instancias externas, debe ayudar a que la organización sea cada vez más eficaz y eficiente.
¡Felicidades has terminado la asignatura!
Fuentes de consulta
Básicas
- Hoyle, D. (2009). ISO 9000 Quality System Handbook. Oxford, Gran Bretaña: Elsevier Science Publishers.
- Parsowit, B. S. (1999). Principios básicos de las auditorías de calidad. Madrid: Díaz de Santos.
- Peach, R. (2001). Manual de ISO 9000. Bogotá: McGraw-Hill
- Cantú, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. México: McGraw-Hill Interamericana.
Electrónicas
- Arter, D. (2003). Auditoría de calidad para mejorar la productividad. ASQ. Quality Press. Milwaukee, Wisconsin. http://goo.gl/8FGPpY
- Club Deportivo Guadalajara (2014): http://www.chivasdecorazon.com.mx/
- Dimerca. (2015). Ejemplos de políticas de calidad. http://goo.gl/QDNKH
- Fernández M. (2011). Propuesta de un manual de procedimientos para una empresa textilera. (Tesis). http://goo.gl/SvrY30
- Fondo de Cultura Económica. (2014). Manual de organización, políticas y procedimientos de comunicación. (Documento interno). http://goo.gl/KnP20R
- Guerra. M. (2014). Manual de procedimientos área ventas. (Prezi). https://goo.gl/RTi7Oa
- Telmex (2016). Misión. www.telmex.com
Muy bien, ahora realiza las Actividades de aprendizaje que se encuentran en la parte inferior.