Haz clic en las pestañas para conocer los detalles acerca de la misión.

Misión

• Elementos
• Características
• Sector público

La razón de ser de una entidad se establece en su misión, para construirla se deben de considerar al menos, los siguientes elementos (David, F., 2013):

Clientes	¿Quiénes son los clientes de la entidad?
Productos o servicios	¿Cuáles son los principales productos o servicios que ofrece la entidad?
Mercados	En términos geográficos, ¿en dónde compite la entidad?
Tecnología	¿La entidad está al día desde el punto de vista tecnológico?
Supervivencia	Preocupación por el crecimiento y la rentabilidad ¿la entidad está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
Filosofía	¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas básicas de la entidad?

La misión de una entidad deberá de contener las siguientes características, de acuerdo a lo que propone David, F (2013):

1. Amplio alcance, es decir, debe ser diseñada para que no cambie durante la vida de la entidad, no debe incluir montos monetarios, cifras, porcentajes, proporciones u objetivos.

2. Extensión es menor a 250 palabras.

3. Inspiradora, debe motivar a los integrantes de la entidad para contribuir a que se aplique lo indicado en la misión de la entidad, para ello es fundamental que cada actor la conozca y comprenda.

4. Identifica la utilidad de los productos de una entidad. Da a conocer la utilidad de lo que la entidad ofrece a la sociedad.

5. Revela la responsabilidad social de la entidad, que es el compromiso u obligación, de todos los miembros de la entidad como individuos o como miembros para la sociedad en su conjunto.

6. Toma en cuenta seis componentes: clientes, productos o servicios, mercados, tecnología, preocupación por la supervivencia y la filosofía.

7. Es conciliatoria, se recomienda que participe personal para su elaboración.

8. Es perdurable, debe estar presente durante la vida de la entidad.

En el caso del sector público, de acuerdo al Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el Sector Público, la misión se construye conforme a la Ley constitutiva de la entidad alineada a las funciones y atribuciones de la misma, representa exactamente lo que la institución produce, y su correcta definición debe contener:

• Cuál es el propósito de la organización.
• Qué hace: descripción de los productos finales (bienes y servicios que entrega).
• Para quiénes: identificación de los usuarios o beneficiarios a quiénes van dirigidos los productos finales (bienes y servicios).
• Cuál es el efecto que se espera lograr: (resultado final) en la población objetivo a la que se dirige su accionar, a través de los productos provistos. El quehacer de la institución que genera el valor público de la entidad y el plazo en que se espera proveer.

Para consultar la importancia de la misión, aspectos prácticos sobre su formulación, quiénes participan y su utilidad dentro del sector público, revisa el Manual de planificación estratégica e indicadores de desempeño en el sector público, de las páginas 29 a 39.

Como puede observarse, se deben tener identificados los clientes potenciales de la empresa, o los beneficiarios de los servicios que ofrece la institución; además de los que se piensa tener o beneficiar en el futuro. Con base a su razón social y su constitución se debe tener claro si va a producir o va a prestar servicios y cuáles serían, haber realizado un estudio de mercado para identificar la competencia de la entidad, tener una proyección financiera a futuro para contar con una solidez financiera y, sustentarse en valores y en la responsabilidad social.

Con lo anterior se concluye que la misión debe ser el objetivo general de todas las entidades económicas, con una extensión limitada, relacionada con lo que hace la empresa o entidad, debe tomar en cuenta la responsabilidad social y perdurar a lo largo del tiempo. Además de ello, se debe considerar que la misión de una entidad se genera y valida por el comité o grupo representante de la entidad.

Enseguida se presentan ejemplos de misión, tanto para el sector privado como para el sector público, en los que se puede constatar que se aplica lo anteriormente mencionado.

Actualmente todas las entidades públicas y privadas cuentan con una declaración de la visión, la cual responde a las preguntas ¿a dónde quiere llegar la entidad?, ¿en qué se quieren convertir? y ¿qué quiere lograr?

Durante el desarrollo de la declaración de la visión, algunas entidades económicas forman grupos de discusión con los directivos para desarrollarla o en su caso modificar las declaraciones existentes. Otras entidades contratan a algún consultor o facilitador externo que cuente con experiencia en el desarrollo de dicho grupo o comité interno para dirigir el proceso y contribuir a la redacción. Cuando se ha elaborado el documento final, es necesario decidir cuál será la mejor manera de comunicar la visión (que generalmente es acompañada de la misión) a los directivos, empleados y público externo de la entidad. Algunas entidades, incluso crean recursos como videos o infografías para explicar la declaración de misión y visión, así como su proceso de desarrollo.

Enseguida se presenta la visión de algunas entidades tanto para el sector privado como para el sector público, en las que se puede constatar que se aplica lo mencionado.

Para determinar las estrategias más adecuadas para las entidades, cada ente necesita realizar un diagnóstico de las oportunidades y amenazas externas, es importante mencionar que de las mismas, la entidad no tiene control ya que son acontecimientos económicos, sociales, culturales demográficos, ambientales, políticos, legales, gubernamentales, tecnológicos y/o, competitivos que de acuerdo a como se presenten pueden beneficiar o perjudicar el cumplimiento de los objetivos de la entidad. Por otra parte, están las fortalezas y debilidades, mismas que son internas y que contrariamente a las oportunidades y amenazas estás sí se pueden controlar. Son fundamentales para la implementación y ejecución de las estrategias, las fortalezas y debilidades están relacionadas con la administración, finanzas, marketing, producción, contabilidad, etc.

Las siguientes preguntas pueden servir para hacer un balance de la situación de la entidad tanto a nivel interno como con relación al contexto, aspectos externos.

Preguntas para análisis de una situación. Fuente: Banco Galicia (2012).

Para cerrar con la explicación del diagnóstico FODA se presentan algunos ejemplos, en el sector privado y en el público.

En el caso del sector público de acuerdo al Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el Sector Público (página 44), cuando una entidad se propone establecer sus objetivos estratégicos y las estrategias, debe partir necesariamente de un diagnóstico, que permita identificar las brechas desde el punto de vista organizacional que le dificultan obtener el mejoramiento esperado de la gestión y los resultados que se quiere alcanzar.

La entidades tienen objetivos y metas que buscan alcanzar, siguiendo con lo que se establece en su misión, los mismos señalan la dirección que debe tener la entidad en cuanto a la planeación, organización dirección y control.

 Haz clic en las pestañas para conocer los detalles acerca de los objetivos.

Objetivos

• Características
• Sector público
• Preguntas para determinarlos

Los objetivos deben ser:

• Cuantitativos, es decir medibles para saber si se están alcanzando.
• Realistas y alcanzables, en relación a los recursos de los que se dispone, que sean desafiantes, un reto, pero que siempre sean alcanzables, porque de otra forma se obtendría el efecto contrario.
• Comprensibles, es decir, claros y precisos.

En el caso del sector público de acuerdo a lo que establece el Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el Sector Público los objetivos estratégicos son los logros que la entidad pública espera concretar en un plazo determinado, para el cumplimiento de su misión y de forma eficiente y eficaz.

Plazos de los objetivos estratégicos, adaptado de Bello, 2008 en Armijo 2011.

En ambos sectores público y privado, para determinar los objetivos se tienen que establecer las siguientes preguntas:

• ¿Dónde estamos? Revisar la misión y visión y en el caso del sector público el marco normativo.
• ¿Dónde queremos ir? Es decir, los objetivos estratégicos.
• ¿Cómo llegaremos? Es decir, qué estrategias seleccionaremos para alcanzarlos
• ¿Cómo mediremos el desempeño logrado? A través de los indicadores de desempeño.

Enseguida se presentan los objetivos de algunas entidades tanto para el sector privado como para el sector público en donde se puede constatar que se aplica lo mencionado.

La elección de las estrategias depende del nivel estratégico y de lo que arroje el análisis FODA, es decir de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se determinen en la entidad. Ahora quizás te preguntes ¿se relacionan las estrategias con los objetivos?, y la respuesta es sí, pues las estrategias son los medios a través de los cuales se alcanzarán los objetivos a largo plazo.

A continuación se mencionan algunas de las estrategias propuestas para el cumplimiento de los objetivos y que define David, F. (2013), se han acompañado de ejemplos reales para que puedas comprender su característica principal.

Estrategias. Fuente: David, F. 2013.

Por otra parte, existen tres estrategias genéricas, propuestas por Porter y se explican a continuación:

Estrategias genéricas de Porter. Fuente: David, F., 2013

En las entidades públicas, muchas de estas estrategias para lograr los objetivos son difíciles de aplicar, por las restricciones legales o por la naturaleza misma del ente público que no persigue fines de lucro, por lo que el beneficio social es fundamental al crear el ente público, así que en este sector las estrategias deben considerar aspectos como:

• Posición de la institución respecto de la competencia o de entidades similares (en cuanto a los costos, coberturas, satisfacción de los clientes, etc.)
• Análisis de los productos (bienes y servicios): costo, cobertura geográfica, tecnología utilizada, etc.

Enseguida se presenta las estrategias de algunas entidades tanto para el sector privado como para el sector público en las que se puede constatar que se aplica lo mencionado.

Respecto al proceso de generación y selección de estrategias, David, F. (2013) afirma que es imposible que los que se consideran estrategas dentro de las entidades tomen en consideración todas las alternativas que podrían beneficiar a la misma, existen infinidad de acciones posibles y una multitud de formas de implementación. Por lo tanto, es necesario desarrollar un conjunto manejable de estrategias alternativas que resulten más atractivas.

 Da clic en los botones para revisar cada paso.