La evolución de las tecnologías de la información ha implicado la diversificación de sus usos al pasar de usos específicos de carácter técnico a su disponibilidad para todos los sectores de la población. El flujo de información, intercambio de ideas y tan solo la comunicación entre individuos se ha transformado hasta llegar a su digitalización. Debido a esto, los gobiernos se han visto obligados a transformar sus plataformas institucionales para dar pie a su digitalización que permite agilizar la comunicación con la población.

De esta forma algunos procesos burocráticos van desapareciendo e incluso tramites como denuncias se pueden realizar vía remota a través de una computadora con Internet.

En este caso, se retoma el ejemplo de la Secretaría de la Función Pública que permite denunciar actos de corrupción cometidos por servidores públicos a través de su portal de Internet gubernamental.

Asimismo, una nueva modalidad de participación ciudadana se ha puesto en funcionamiento para captar y mejorar la captación de las demandas de la población; así como su involucramiento en decisiones que impactan a la sociedad y su calidad de vida.

Respecto al sistema público de mensajería Twitter hoy en día es posible vincular una denuncia formal, reportar accidentes y todo tipo de necesidad que requiera de la acción gubernamental.

A través de Twitter se puede incluso enviar mensajes y solicitudes públicas a funcionarios públicos y de manera formal, por ejemplo en la Ciudad de México, la Agencia de Gestión Urbana (AGU) recibe denuncias y solicitudes de la ciudadanía. En ese sentido la AGU podrá ser contactada a través de Twitter utilizando la tipología @AGUCDMX y posteriormente la solicitud requerida. En minutos la agencia envía un número de folio para el seguimiento y esta solicitud podrá ser consultada a través de los números oficiales de denuncia como  el 072 o el 56581111. Esquemas como este funcionan de manera similar en todo el país.

Por otro lado la plataforma Facebook, además de entretenimiento es utilizada para convocar a foros sobre participación e incluso organizar y recopilar información sobre temas de interés e incluso contactar a los representantes del gobierno encargados de ciertos temas de interés social.